Эффективный колл-центр

C Олегом Брагинским — о том, как построить колл-центр и обеспечить его эффективную работу.

Олег Брагинский — специалист №1 по траблшутингу в России и СНГ, «гений эффективности» по версии СМИ, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского», Кандидат наук, доцент, автор 2 учебников, 10 видеокурсов и более 750 статей. Работал в 5 государствах, руководил 190 проектами в 23 индустриях 46 стран, 20 лет проработал в компаниях Альфа-Групп. Один из наиболее просматриваемых людей планеты сети деловых контактов LinkedIn.

  • плюсы и минусы аутсорсингового колл-центра;
  • есть ли разница при построении колл-центра для своих нужд и для оказания услуг;
  • в каких случаях точно нужен свой колл-центр;
  • основные компоненты колл-центра;
  • IT-решения для колл-центра — главное;
  • как скоро роботы вытеснят людей из телемаркетинга;
  • требования к колл-менеджерам, их выгорание и текучка;
  • плюсы и минусы удаленных колл-менеджеров;
  • как обучать колл-менеджеров;
  • системы контроля, отчетности и мотивации колл-менеджеров;
  • требования к топ-, мидл- и линейному менеджменту колл-центра;
  • кто пишет скрипты колл-менеджерам;
  • ТОП-5 ошибок при построении колл-центра;
  • рекомендации по построению колл-центра.

Олег Брагинский в YouTube
Олег Брагинский в Facebook
Олег Брагинский в Google+
Олег Брагинский ВКонтакте
Олег Брагинский в Интернете
Олег Брагинский в Instagram
Олег Брагинский в Twitter
Олег Брагинский в SoundCloud

Смотрите подкаст на видео выше, на YouTube или слушайте аудио в подкасте.  Другие выпуски подкаста #Траблшутинг смотрите на YouTube или на сайте. Если вы любите аудио, слушайте подкаст. Чтобы получать уведомления о новых видео, подпишитесь на YouTube-канал. Другие видео, подкасты, интервью и статьи смотрите на сайте.

About The Author
- основатель и ведущий.